北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论天空的鱼！：好评
朋友之前住过，推荐给我，跟我说在丽江一定要住客栈才有感觉，逸舍家也是我在丽江的第一个住宿的客栈，也是特别喜欢的一个客栈。客栈里的人都很热情，有什么问题都很热心的帮助解决，还是很满意的 ，特别是李总，丽江本地人，对丽江本地特别了解，有什么不明白的直接问他就ok。客栈里还有一位年轻的小伙子，阳光帅气，就是有点小腼腆O(∩_∩)O~人很好，给我们送的那个叫‘猫哆哩“的糖很好吃！逸舍真的是一家很好的客栈！推荐啦！
茉莉：好评
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艺龙会员：好评
老板很热情，客栈很有特色。古色古香的很有古代风哦！住惯了都市千篇一律的酒店入住沁园家相当有惊喜。客栈的服务也很有特色，管家式的服务。都是老板李总亲自接待客人！李总很细心真诚，会给我们很多实在的建议为我们考虑。这服务还是很有特色的